Условия возврата

Подписка — абонентский договор (статья 429.4 Гражданского кодекса РФ): оплачивается право доступа на период, а не объём просмотренного. Пользователь при этом вправе отказаться от договора в любой момент (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 782 ГК РФ) с возвратом оплаты за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов. Настоящие Условия — неотъемлемая часть Пользовательского соглашения; термины имеют значения, определённые там.

1. Полный возврат — в течение 7 дней

Если с момента оплаты прошло не более 7 календарных дней, мы вернём всю сумму по вашему заявлению без объяснения причин. Единственное условие — доступ не использовался для копирования материалов (раздел 6 Соглашения).

2. Пропорциональный возврат — после 7 дней

Если прошло больше 7 дней, возвращается стоимость неиспользованной части оплаченного периода за вычетом фактически понесённых расходов. Сумма возврата определяется по формуле:

Z = X − Y × N − K, где
Z — сумма возврата;
X — стоимость подписки, оплаченная пользователем;
Y — стоимость одного дня подписки (X ÷ количество дней тарифа: 30 или 365);
N — количество дней, прошедших с даты оплаты (или с даты начала продлённого периода) до даты получения заявления, включая день получения;
K — фактически понесённые расходы исполнителя: комиссия платёжного сервиса за приём платежа, не более 4 % от X.

Неиспользование доступа (полностью или частично) не увеличивает сумму возврата: N считается по календарю, а не по открытым темам.

Пример при годовом тарифе 5 990 ₽: заявление подано через 100 дней. Осталось 265 дней: 5 990 ÷ 365 × 265 ≈ 4 349 ₽, минус комиссия до 4 % от суммы оплаты (≈ 240 ₽) — к возврату около 4 109 ₽.

3. Когда возврат не производится

• оплаченный период истёк;
• доступ прекращён за нарушение условий использования материалов (копирование, передача ключа, попытки обхода защиты);
• заявление подано не с адреса электронной почты, на который оформлена подписка, и личность заявителя подтвердить не удалось.

Несогласие с содержанием курса, несоответствие ожиданиям или неиспользование доступа по причинам, не зависящим от исполнителя, не лишают права на возврат по пунктам 1–2, но и не дают оснований для возврата сверх них.

4. Как подать заявление

1. Напишите на support@psyfront.ru с адреса, на который оформлена подписка. Тема письма: «Возврат». В заявлении укажите: фамилию, имя и отчество; адрес электронной почты, на который оформлена подписка; дату оплаты, тариф и сумму; причину возврата (по желанию). Банковские реквизиты не нужны: возврат уходит на то же платёжное средство, с которого была оплата. Номер заказа или чека ускорит проверку, но не обязателен. Письмо с указанного при оплате адреса признаётся надлежащим заявлением; бумажный оригинал не требуется.
2. Мы подтвердим получение в течение 3 рабочих дней и сообщим сумму к возврату.
3. Доступ закрывается в день подтверждения возврата.

5. Сроки и способ возврата

Возврат производится в течение 10 дней с момента получения заявления (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей») тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжный сервис ЮKassa. Срок зачисления на счёт зависит от банка и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней после отправки возврата. При возврате аннулируется чек на соответствующую сумму.

6. Ошибочное или двойное списание

Если оплата прошла дважды, списана не та сумма или платёж совершён по ошибке, напишите на support@psyfront.ru — такие суммы возвращаются полностью, без удержаний и без учёта сроков из пунктов 1–2.

7. Технические проблемы

Если доступ не открылся после оплаты, ключ не пришёл или сайт недоступен — напишите нам до подачи заявления на возврат: такие ситуации решаются в течение рабочего дня, а срок подписки продлевается на время недоступности, если она произошла по вине исполнителя.

8. Оспаривание платежа через банк

Просим обращаться к нам до инициирования чарджбэка: процедура возврата через банк занимает недели, а по заявлению на почту — дни. Оспаривание платежа после получения доступа без обращения к исполнителю рассматривается как нарушение Соглашения.